UK261regulation261.co.uk

    Действует с 2021 года

    Права пассажиров UK261

    Ваши права при сбое рейса в Великобритании

    Проверьте свой рейс

    Простая онлайн-проверка — начните с известных вам деталей.

    Действует с 2021 годаАэропорты и авиакомпании ВеликобританииДо £520 компенсации
    Защищаем пассажиров с 2021 года

    Права закреплены в британском законодательстве

    Аэропорты и авиакомпании Великобритании

    Важны маршрут и перевозчик

    До £520

    Сумма зависит от расстояния

    Что такое UK261?

    UK261 — сохранённый после Brexit британский режим защиты авиапассажиров. Он защищает пассажиров подходящих рейсов в аэропорты Великобритании и из них при задержке, отмене или овербукинге.

    Правила, действующие с 2021 года и основанные на EU261, предусматривают помощь, пересадку или возврат средств и фиксированную компенсацию в фунтах, если ответственность лежит на авиакомпании.

    Чем UK261 отличается от EU261?

    UK261 — сохранённая в Великобритании версия EU261. Правила во многом схожи, но UK261 применяется к подходящим британским рейсам, предусматривает компенсацию в фунтах и контролируется Управлением гражданской авиации Великобритании.

    Проверьте свой рейс

    Ключевые положения UK261

    Задержки рейсов

    Пассажиры имеют право на компенсацию, когда их рейс прибывает в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа и более, если это не вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

    • Короткие рейсы (≤1 500 км): £220
    • Средние рейсы (1 501–3 500 км): £350
    • Длинные рейсы (>3 500 км): £520; £260 может применяться при задержке прибытия менее 4 часов
    Проверьте свой рейс

    Отмены рейсов

    Отмена менее чем за 14 дней до вылета может давать право на выплату. Важны время альтернативного рейса и чрезвычайные обстоятельства.

    • Те же уровни компенсации, что и при задержках
    • Выбор: возврат средств или изменение маршрута
    • Уход и помощь во время ожидания
    Проверьте свой рейс

    Отказ в посадке

    Если вам отказано в посадке против вашей воли из-за овербукинга, вы имеете право на немедленную компенсацию и помощь.

    • Немедленная выплата компенсации
    • Альтернативный рейс или полный возврат средств
    • Питание и размещение при необходимости
    Проверьте свой рейс

    Уход и помощь

    Независимо от причины нарушения, авиакомпании должны обеспечивать уход и помощь пострадавшим пассажирам.

    • Питание и напитки
    • Размещение в отеле (при ночных задержках)
    • Транспорт до/от места размещения
    • Два бесплатных звонка или письма

    Какие рейсы покрываются?

    Покрываемые рейсы

    • Вылетающие из любого аэропорта Великобритании (любая авиакомпания)
    • Прилёт в аэропорт Великобритании на самолёте перевозчика из Великобритании или ЕС/ЕЭЗ
    • Чартерные рейсы при наличии билета

    Как быстро проверить право

    UK261 обычно зависит от аэропорта вылета и фактического перевозчика. Рейс из любого аэропорта Великобритании покрывается независимо от авиакомпании. Прилёт в аэропорт Великобритании также может подпадать под правила при перевозчике из Великобритании или ЕС/ЕЭЗ.

    Проверьте свой рейс

    Пакетные туры тоже защищены

    UK261 может применяться к подходящим рейсам в составе пакетного тура и к отдельным билетам.

    Проверьте свой рейс

    Чем UK261 отличается от EU261?

    UK261 был напрямую принят из EU261, поэтому правила почти идентичны. Основные отличия:

    • Компенсация выплачивается в фунтах стерлингов (£220 / £350 / £520), а не в евро
    • Распространяется на аэропорты Великобритании, а не ЕС — EU261 по-прежнему применяется к рейсам из аэропортов ЕС
    • Контролируется Управлением гражданской авиации (CAA) в Великобритании
    • Рейсы между Великобританией и ЕС могут подпадать под оба регламента

    Чрезвычайные обстоятельства

    Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию при чрезвычайных обстоятельствах. Однако они по-прежнему должны обеспечивать уход и помощь.

    Примеры чрезвычайных обстоятельств:

    • Суровые погодные условия
    • Ограничения управления воздушным движением
    • Угрозы безопасности или политическая нестабильность
    • Забастовки в аэропорту или управлении воздушным движением

    НЕ чрезвычайные обстоятельства:

    • Большинство обычных технических неисправностей; исключительные скрытые производственные дефекты могут считаться чрезвычайными обстоятельствами
    • Проблемы с расписанием экипажа
    • Операционные сбои авиакомпании
    • Забастовки персонала авиакомпании
    Проверьте, подходит ли ваш рейс

    Сроки подачи заявок

    Сроки заявок

    У вас есть 6 лет с даты рейса для подачи заявки по UK261 (Англия, Уэльс и Северная Ирландия). В Шотландии срок составляет 5 лет.

    6

    Англия, Уэльс и Северная Ирландия: 6 лет

    5

    Шотландия: 5 лет

    Важные примечания

    • Можно подавать заявки за прошлые рейсы в пределах срока
    • Нет обязательства подавать заявку немедленно
    • Документация помогает, но не всегда обязательна

    Часто задаваемые вопросы

    Что делать, если авиакомпания уже отказала?

    Отказ не всегда означает, что рейс не подпадает под UK261. Стоит проверить причину отказа и обстоятельства нарушения.

    Сколько обычно занимает процесс?

    Срок зависит от авиакомпании, деталей нарушения и необходимости дополнительных сведений.

    Нужны ли билет или документы для начала?

    Обычно достаточно известных вам данных о рейсе. Документы могут пригодиться позже.

    Остались вопросы?

    Начните заявку и получите персонализированную помощь.

    Начать заявку сейчас