Политика конфиденциальности

1. Контролёр данных

Le Leads SIA («мы», «нас», «наш») является контролёром персональных данных, собираемых через данный веб-сайт («Сервис»). Контакт: hello@leleads.com.

2. Сфера применения и цели

Настоящая Политика разъясняет, как мы собираем, используем, передаём и защищаем персональные данные посетителей и пользователей, которые направляют запросы или требуют компенсации через наш Сервис. Мы работаем как посредник по генерации лидов — мы не продаём авиабилеты или туристические продукты напрямую.

3. Персональные данные, которые мы собираем

3.1 Данные, которые вы предоставляете

• Личность и контакты: полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, страна проживания.
• Туристические предпочтения: аэропорты вылета и прилёта, даты поездки, количество пассажиров, иная дополнительная информация.
• Переписка: любая дополнительная информация, которую вы включаете в текстовые поля или последующие сообщения.

3.2 Данные, собираемые автоматически

• Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства, операционная система.
• Данные об использовании: посещённые страницы, время на сайте, реферальный URL, данные о кликах.
• Файлы cookie и аналогичные технологии.

4. Правовые основания для обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях в соответствии со статьёй 6 GDPR:

• Исполнение договора (ст. 6(1)(b)): для выполнения вашего запроса на подбор поставщика услуг.
• Законные интересы (ст. 6(1)(f)): предотвращение мошенничества, сетевая безопасность, аналитика для улучшения Сервиса и прямой маркетинг аналогичных услуг (с соблюдением вашего права на возражение в любое время).
• Согласие (ст. 6(1)(a)): когда мы получаем ваше согласие на конкретную обработку, например на получение рекламных материалов от третьих лиц. Вы можете отозвать согласие в любое время без ущерба для законности предшествующей обработки.
• Соблюдение правовых обязательств (ст. 6(1)(c)): в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

5. Как мы используем ваши данные

• Подбор и направление: передача вашей информации выбранным поставщикам услуг, которые могут выполнить ваш запрос на компенсацию.
• Коммуникации по Сервису: ответы на запросы и предоставление обновлений о статусе вашего обращения.
• Улучшение Сервиса: анализ шаблонов использования и обратной связи от пользователей для повышения функциональности.
• Маркетинг: направление вам информации о соответствующих туристических предложениях с соблюдением применимых правил маркетинга и ваших предпочтений.
• Соблюдение законодательства и защита прав: выполнение регуляторных требований и защита наших прав.

6. Передача персональных данных и международные переводы

6.1 Сторонние поставщики услуг

Мы привлекаем сторонних поставщиков услуг, которые обрабатывают персональные данные от нашего имени или самостоятельно в качестве контролёров. К ним могут относиться:

• Авиакомпании, туристические агентства и брокеры, поставщики услуг по сбору задолженностей (получатели вашего лидового запроса);
• Поставщики ИТ-инфраструктуры и облачного хостинга;
• CRM-системы, платформы email-маркетинга и аналитики;
• Поставщики инструментов поддержки клиентов;
• Платёжные системы (при необходимости);
• Юридические, бухгалтерские и комплаенс-консультанты и поставщики услуг.

При передаче данных сторонним поставщикам услуг они могут потребовать вашего согласия с их собственной политикой конфиденциальности и условиями использования.

6.2 Международные переводы

Некоторые наши поставщики услуг находятся за пределами Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»), в том числе в странах, где уровень защиты данных может не соответствовать стандартам ЕС. При передаче персональных данных за пределы ЕЭЗ мы обеспечиваем применение надлежащих гарантий, в том числе:

• Решение об адекватности Европейской комиссии (ст. 45 GDPR);
• Стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией (ст. 46(2)(c) GDPR); или
• Иные законные механизмы передачи, признанные применимым законодательством.

Вы можете запросить копию соответствующих гарантий, обратившись к нам по адресу, указанному в разделе 1.

6.3 Иные случаи раскрытия

Мы также можем раскрывать персональные данные регуляторным органам или органам правопорядка в случаях, предусмотренных законодательством, либо потенциальным приобретателям в рамках продажи бизнеса или реорганизации при соблюдении надлежащих обязательств о конфиденциальности.

7. Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для достижения целей, описанных в настоящей Политике, или в соответствии с требованиями применимого законодательства. В общем случае:

• Данные запросов и лидов: хранятся в течение 36 месяцев с даты подачи, если только более длительный срок не требуется для договорных или правовых целей.
• Маркетинговые данные: хранятся до вашего отказа или отзыва согласия.
• Технические данные и журналы: хранятся до 36 месяцев.

После истечения срока хранения данные надёжно удаляются или обезличиваются.

8. Ваши права

В соответствии с применимым законодательством вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

• Доступ (ст. 15): получить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию.
• Исправление (ст. 16): запросить исправление неточных или неполных данных.
• Удаление (ст. 17): запросить удаление ваших данных в определённых обстоятельствах («право быть забытым»).
• Ограничение (ст. 18): запросить ограничение обработки до разрешения спора.
• Переносимость (ст. 20): получить ваши данные в структурированном машиночитаемом формате и/или запросить их передачу другому контролёру.
• Возражение (ст. 21): возражать в любое время против обработки на основании законных интересов или в целях прямого маркетинга.
• Отзыв согласия: отозвать ранее данное согласие в любое время без ущерба для законности предшествующей обработки.

Для реализации любого права свяжитесь с нами по адресу hello@leleads.com. Мы ответим в течение одного календарного месяца (срок может быть продлён ещё на два месяца для сложных запросов). Вы также вправе подать жалобу в компетентный надзорный орган (например, национальный орган по защите данных).

9. Безопасность

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения, включая шифрование при передаче (TLS), контроль доступа и регулярные проверки безопасности. Однако ни одна интернет-передача не является полностью безопасной; мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

10. Файлы cookie

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания на нашем Сервисе. Полные сведения об используемых файлах cookie, их назначении и способах управления настройками приведены в нашей отдельной Политике в отношении файлов cookie.

11. Данные детей

Наш Сервис не предназначен для лиц моложе 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы намеренно предоставили персональные данные ваших детей от их имени, они будут обрабатываться так же, как и любые другие данные, описанные в настоящей Политике. Если вы считаете, что ребёнок предоставил персональные данные через наш Сервис и вы как законный представитель возражаете против этого, пожалуйста, свяжитесь с нами.

12. Изменения в настоящей Политике

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменениями в нашей практике или применимом законодательстве. Мы будем публиковать обновлённую версию с новой датой «Последнего обновления». При существенных изменениях мы предоставим более заметное уведомление (например, по электронной почте или с помощью баннера на сайте). Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику.