Come funziona
Cinque semplici passi ti separano dalla tua indennità. Ecco esattamente cosa aspettarti.
Avvia il tuo reclamo online
GratisDicci cosa è successo al tuo volo. Alcune semplici domande coprono tutto ciò di cui abbiamo bisogno — il percorso, la compagnia aerea, la data e la natura del problema. Il nostro sistema esegue un controllo di idoneità istantaneo in background. La maggior parte delle persone finisce in meno di 3 minuti.
Verifichiamo la tua ammissibilità
GratisUna volta inviato, il tuo reclamo viene sottoposto a una verifica di idoneità più approfondita — esaminiamo il percorso del volo, la durata del ritardo, il motivo fornito dalla compagnia aerea e le normative applicabili. Questo avviene automaticamente.
Controlla la tua email
GratisÈ richiesta la tua rispostaUn'email arriva di solito entro 1–2 minuti dall'invio. Riceverla è un buon segno — significa che il tuo reclamo sembra valido. Aprila e segui le istruzioni per andare avanti. Senza questo passaggio, il tuo reclamo non può procedere.
Invia i tuoi documenti
GratisÈ richiesta la tua rispostaRispondi all'e-mail e allega la carta d'imbarco e una copia del passaporto o documento d'identità. Firmerai anche un breve mandato di reclamo — questo autorizza il nostro partner a contattare la compagnia aerea per conto tuo. In questa fase non viene richiesto alcun pagamento.
Il nostro partner avvia il processo
Zero rischioIl nostro partner gestisce tutti i contatti con la compagnia aerea — corrispondenza, solleciti e qualsiasi controversia. Nessun costo iniziale. Se la compagnia aerea non paga, non devi nulla. Una commissione viene detratta solo quando il risarcimento viene recuperato con successo. I termini esatti — inclusa la percentuale della commissione e qualsiasi condizione — sono indicati nel mandato di reclamo che firmi al Passaggio 4. Quel documento è l'accordo vincolante e disciplina come viene gestito il tuo reclamo.