En vigueur depuis 2021
Vos droits lorsqu'un vol au Royaume-Uni est perturbé
Une vérification simple en ligne — commencez par les informations dont vous vous souvenez.
Droits conservés dans le droit britannique
L'itinéraire et le transporteur comptent
L'indemnisation dépend de la distance
UK261 est le régime britannique de droits des passagers aériens conservé après le Brexit. Il protège les passagers des vols éligibles vers et depuis les aéroports britanniques en cas de retard, d'annulation ou de surréservation.
Issu d'EU261 et en vigueur depuis 2021, il prévoit assistance, réacheminement ou remboursement, ainsi qu'une indemnisation forfaitaire en livres lorsque la compagnie est responsable.
UK261 est la version d'EU261 conservée au Royaume-Uni. Les règles sont largement similaires, mais UK261 s'applique aux vols britanniques éligibles, prévoit une indemnisation en livres et est appliqué par l'Autorité de l'aviation civile britannique.
Les passagers ont droit à une indemnisation lorsque leur vol arrive à destination avec 3 heures ou plus de retard, sauf circonstances extraordinaires.
Une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ peut ouvrir droit à indemnisation. L'horaire du vol de remplacement et les circonstances extraordinaires comptent.
Si vous vous voyez refuser l'embarquement contre votre gré en raison d'une surréservation, vous avez droit à une indemnisation immédiate et à une assistance.
Quelle que soit la cause, les compagnies aériennes doivent assurer la prise en charge des passagers concernés.
UK261 dépend généralement de l'aéroport de départ et du transporteur effectif. Un vol au départ de tout aéroport britannique est couvert, quelle que soit la compagnie. Une arrivée dans un aéroport britannique peut aussi être couverte avec un transporteur britannique ou de l'UE/EEE.
Les voyages à forfait sont aussi protégés
UK261 peut s'appliquer aux vols faisant partie d'un forfait comme aux vols réservés séparément.
UK261 a été directement adopté de EU261, donc les règles sont presque identiques. Les principales différences:
Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de payer une indemnisation pour les circonstances extraordinaires. Elles doivent néanmoins assurer la prise en charge.
Vous avez 6 ans à compter de la date de votre vol pour réclamer au titre du UK261 (Angleterre, Pays de Galles et Irlande du Nord). En Écosse, le délai est de 5 ans.
Angleterre, Pays de Galles et Irlande du Nord: 6 ans
Écosse: 5 ans
Un refus ne signifie pas toujours que le vol n'est pas couvert par UK261. Vérifiez le motif et les circonstances.
Cela dépend de la compagnie, du problème et des informations complémentaires nécessaires.
Vous pouvez généralement commencer avec les détails dont vous vous souvenez. Les documents peuvent aider ensuite.
Commencez votre réclamation et obtenez une assistance personnalisée.