Comment ça marche
Cinq étapes simples vous séparent de votre indemnisation. Voici exactement ce à quoi vous attendre.
Lancez votre réclamation en ligne
GratuitDites-nous ce qui s'est passé avec votre vol. Quelques questions simples couvrent tout ce dont nous avons besoin — la route, la compagnie aérienne, la date et la nature du problème. Notre système effectue une vérification d'éligibilité instantanée en arrière-plan. La plupart des gens terminent en moins de 3 minutes.
Nous vérifions votre éligibilité
GratuitUne fois soumise, votre réclamation passe par une vérification d'éligibilité plus approfondie — nous examinons la route du vol, la durée du retard, la raison donnée par la compagnie aérienne et les réglementations applicables. Cela se produit automatiquement.
Vérifiez votre messagerie
GratuitVotre réponse est requiseUn e-mail arrive généralement dans les 1 à 2 minutes suivant la soumission. Le recevoir est bon signe — votre réclamation semble être un bon candidat. Ouvrez-le et suivez les instructions pour avancer. Sans cette étape, votre réclamation ne peut pas progresser.
Envoyez vos documents
GratuitVotre réponse est requiseRépondez à l'e-mail et joignez votre carte d'embarquement et une copie de votre passeport ou pièce d'identité. Vous signerez également un bref mandat de réclamation — cela autorise notre partenaire à contacter la compagnie aérienne en votre nom. Aucun paiement n'est demandé à ce stade.
Notre partenaire lance le processus
Zéro risqueNotre partenaire gère tous les contacts avec la compagnie aérienne — correspondance, relances et tout litige. Pas de frais initiaux. Si la compagnie aérienne ne paie pas, vous ne devez rien. Des honoraires ne sont déduits que lorsque l'indemnisation est récupérée avec succès. Les conditions exactes — y compris le taux d'honoraires et toute condition — sont énoncées dans le mandat de réclamation que vous signez à l'Étape 4. Ce document est l'accord contraignant et régit la façon dont votre réclamation est traitée.