Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le Leads SIA (« nous », « notre ») est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web (le « Service »). Contact : hello@leleads.com.

2. Champ d'application et finalité

La présente Politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles des visiteurs et des utilisateurs qui soumettent des demandes ou sollicitent des compensations via notre Service. Nous opérons en tant qu'intermédiaire de génération de leads ; nous ne vendons pas directement de billets d'avion ni de produits de voyage.

3. Données personnelles que nous collectons

3.1 Données que vous fournissez

• Identité et coordonnées : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence.
• Préférences de voyage : aéroports de départ et de destination, dates de voyage, nombre de passagers, autres informations optionnelles.
• Correspondance : toute information supplémentaire que vous incluez dans les champs de texte libre ou dans les communications ultérieures.

3.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation.
• Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, URL de référence, données de flux de clics.
• Cookies et technologies similaires.

4. Bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes au titre de l'article 6 du RGPD :

• Exécution d'un contrat (art. 6, § 1, b) : pour répondre à votre demande de mise en relation avec des prestataires de services.
• Intérêts légitimes (art. 6, § 1, f) : prévention de la fraude, sécurité du réseau, analyse pour améliorer le Service et marketing direct de services similaires (sous réserve de votre droit d'opposition à tout moment).
• Consentement (art. 6, § 1, a) : lorsque nous obtenons votre consentement pour un traitement spécifique, comme la réception de communications promotionnelles de tiers. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.
• Respect des obligations légales (art. 6, § 1, c) : lorsque la législation applicable l'exige.

5. Utilisation de vos données

• Mise en relation et orientation : partage de vos informations avec des prestataires de services sélectionnés susceptibles de répondre à votre demande d'indemnisation.
• Communications relatives au Service : réponse aux demandes et fourniture de mises à jour sur votre dossier.
• Amélioration du Service : analyse des habitudes d'utilisation et des retours des utilisateurs pour améliorer les fonctionnalités.
• Marketing : envoi d'informations sur des offres de voyage connexes, dans le respect des règles de marketing applicables et de vos préférences.
• Conformité légale et protection : respect des exigences réglementaires et protection de nos droits.

6. Partage des données personnelles et transferts internationaux

6.1 Prestataires de services tiers

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent des données personnelles en notre nom ou de manière indépendante en tant que responsables du traitement. Il peut s'agir de :

• Compagnies aériennes, agences de voyages et courtiers, prestataires de services de recouvrement (destinataires de votre demande de lead) ;
• Fournisseurs d'infrastructure informatique et d'hébergement cloud ;
• Plateformes CRM, d'email marketing et d'analyse ;
• Fournisseurs d'outils de support client ;
• Processeurs de paiement (le cas échéant) ;
• Conseillers et prestataires de services juridiques, comptables et de conformité.

Lors du transfert de données à des prestataires de services tiers, ceux-ci peuvent vous demander d'accepter leur propre politique de confidentialité et leurs conditions d'utilisation.

6.2 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires sont situés en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), notamment dans des pays qui peuvent ne pas offrir un niveau de protection des données équivalent à celui de l'UE. Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l'EEE, nous veillons à l'application de garanties appropriées, pouvant inclure :

• Une décision d'adéquation de la Commission européenne (art. 45 RGPD) ;
• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (art. 46, § 2, c, RGPD) ; ou
• D'autres mécanismes de transfert licites reconnus par la législation applicable.

Vous pouvez demander une copie des garanties de transfert applicables en nous contactant à l'adresse indiquée à la Section 1.

6.3 Autres divulgations

Nous pouvons également divulguer des données personnelles aux autorités de réglementation ou aux forces de l'ordre lorsque la loi l'exige, ou à des acquéreurs potentiels dans le cadre d'une vente ou d'une réorganisation d'entreprise, sous réserve d'engagements de confidentialité appropriés.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique, ou conformément aux exigences de la législation applicable. En général :

• Données de demandes et de leads : conservées pendant 36 mois à compter de la date de soumission, sauf si une période plus longue est requise à des fins contractuelles ou légales.
• Données marketing : conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre désinscription.
• Données techniques et journaux : conservées jusqu'à 36 mois.

Une fois les données devenues inutiles, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

8. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès (art. 15) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Rectification (art. 16) : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (« droit à l'oubli »).
• Limitation (art. 18) : demander la limitation du traitement dans l'attente du règlement d'un litige.
• Portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine et/ou en demander la transmission à un autre responsable du traitement.
• Opposition (art. 21) : vous opposer à tout moment au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à hello@leleads.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois civil (prorogeable de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes). Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle compétente (par ex., votre autorité nationale de protection des données).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction, notamment le chiffrement en transit (TLS), les contrôles d'accès et des évaluations de sécurité régulières. Toutefois, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires sur notre Service. Pour des informations complètes sur les cookies que nous utilisons, leur finalité et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

11. Données des enfants

Notre Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous avez délibérément soumis les données personnelles de vos enfants en leur nom, elles seront traitées comme toute autre donnée décrite dans la présente Politique. Si vous pensez qu'un enfant a soumis des données personnelles via notre Service et que vous vous y opposez en tant que tuteur légal, veuillez nous contacter.

12. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique périodiquement pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation applicable. Nous publierons la version révisée avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons de manière plus visible (par ex., par e-mail ou via une bannière sur le site). Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique.