UK261regulation261.co.uk

    În vigoare din 2021

    Drepturile pasagerilor UK261

    Drepturile dumneavoastră când un zbor din Regatul Unit este perturbat

    Verifică zborul

    O verificare online simplă — începe cu detaliile pe care ți le amintești.

    În vigoare din 2021Aeroporturi și companii aeriene din Regatul UnitPână la £520 compensație
    Protejăm pasagerii din 2021

    Drepturi păstrate în legislația britanică

    Aeroporturi și companii din Regatul Unit

    Contează ruta și operatorul

    Până la £520

    Compensația depinde de distanță

    Ce este UK261?

    UK261 este regimul britanic al drepturilor pasagerilor aerieni păstrat după Brexit. Protejează pasagerii zborurilor eligibile către și dinspre aeroporturile din Regatul Unit în caz de întârziere, anulare sau suprarezervare.

    Derivat din EU261 și în vigoare din 2021, oferă asistență, rerutare sau rambursare și compensație fixă în lire atunci când compania aeriană este responsabilă.

    Cum diferă UK261 de EU261?

    UK261 este versiunea EU261 păstrată în Regatul Unit. Regulile sunt în mare parte similare, dar UK261 se aplică zborurilor britanice eligibile, acordă compensații în lire și este aplicat de Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit.

    Verifică zborul

    Dispoziții cheie ale UK261

    Întârzieri de zbor

    Pasagerii au dreptul la compensație când zborul ajunge la destinație cu 3 ore sau mai mult întârziere, cu excepția circumstanțelor extraordinare.

    • Zboruri scurte (≤1.500 km): £220
    • Zboruri medii (1.501–3.500 km): £350
    • Zboruri lungi (>3.500 km): £520; se poate aplica £260 când sosirea are o întârziere sub 4 ore
    Verifică zborul

    Anulări de zboruri

    O anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte poate fi eligibilă. Contează ora zborului înlocuitor și circumstanțele extraordinare.

    • Aceleași niveluri de compensație ca întârzierile
    • Alegere între rambursare sau redirecționare
    • Îngrijire și asistență în timpul așteptării
    Verifică zborul

    Refuz de îmbarcare

    Dacă vi se refuză îmbarcarea împotriva voinței dvs. din cauza suprarezervării, aveți dreptul la compensație imediată și asistență.

    • Plată imediată a compensației
    • Zbor alternativ sau rambursare completă
    • Mese și cazare dacă este necesar
    Verifică zborul

    Îngrijire și asistență

    Indiferent de cauză, companiile aeriene trebuie să asigure îngrijire și asistență pasagerilor afectați.

    • Mese și băuturi
    • Cazare la hotel (întârzieri nocturne)
    • Transport spre/de la cazare
    • Două apeluri telefonice sau e-mailuri gratuite

    Ce zboruri sunt acoperite?

    Zboruri acoperite

    • Cu plecare din orice aeroport din Regatul Unit (orice companie)
    • Sosirea pe un aeroport din Regatul Unit cu un transportator din Regatul Unit sau UE/SEE
    • Zboruri charter cu bilet

    O verificare rapidă

    UK261 depinde de obicei de aeroportul de plecare și de operatorul efectiv. Un zbor de la orice aeroport din Regatul Unit este acoperit, indiferent de companie. Sosirea pe un aeroport britanic poate fi acoperită dacă zborul este operat de o companie din Regatul Unit sau UE/SEE.

    Verifică zborul

    Și pachetele de călătorie sunt protejate

    UK261 se poate aplica zborurilor incluse într-un pachet de călătorie și celor rezervate separat.

    Verifică zborul

    Cum diferă UK261 de EU261?

    UK261 a fost adoptat direct din EU261, astfel că regulile sunt aproape identice. Principalele diferențe:

    • Compensația este în lire sterline (£220 / £350 / £520) în loc de euro
    • Acoperă aeroporturile din Regatul Unit, nu cele din UE — EU261 se aplică în continuare zborurilor din aeroporturile UE
    • Aplicat de Autoritatea Aviației Civile (CAA) din Regatul Unit
    • Zborurile între Regatul Unit și UE pot fi acoperite de ambele regulamente

    Circumstanțe extraordinare

    Companiile aeriene nu sunt obligate să plătească compensații pentru circumstanțe extraordinare. Trebuie totuși să asigure îngrijire și asistență.

    Exemple de circumstanțe extraordinare:

    • Condiții meteorologice severe
    • Restricții ale controlului traficului aerian
    • Amenințări la securitate sau instabilitate politică
    • Greve în aeroporturi sau în controlul traficului aerian

    NU sunt circumstanțe extraordinare:

    • Majoritatea problemelor tehnice obișnuite; defectele de fabricație ascunse și excepționale pot fi circumstanțe extraordinare
    • Probleme de planificare a echipajului
    • Perturbări operaționale ale companiei aeriene
    • Greve ale personalului companiei aeriene
    Verifică dacă zborul tău se califică

    Termene pentru reclamații

    Termene de reclamație

    Aveți 6 ani de la data zborului pentru a depune o reclamație conform UK261 (Anglia, Țara Galilor și Irlanda de Nord). În Scoția termenul este de 5 ani.

    6

    Anglia, Țara Galilor și Irlanda de Nord: 6 ani

    5

    Scoția: 5 ani

    Note importante

    • Reclamațiile pot fi depuse pentru zboruri din trecut în limita termenului
    • Nicio obligație de a reclama imediat
    • Documentația ajută dar nu este întotdeauna necesară

    Întrebări frecvente

    Ce fac dacă linia aeriană a refuzat deja?

    Un refuz nu înseamnă întotdeauna că zborul nu intră sub UK261. Verifică motivul și circumstanțele.

    Cât durează de obicei procesul?

    Durata depinde de companie, detaliile perturbării și informațiile suplimentare necesare.

    Am nevoie de bilet sau documente pentru a începe?

    De obicei poți începe cu detaliile de zbor pe care le știi. Documentele pot ajuta ulterior.

    Mai aveți întrebări?

    Începeți reclamația și obțineți asistență personalizată.

    Începeți reclamația acum