Polityka prywatności

1. Administrator danych

Le Leads SIA („my", „nas", „nasz") jest administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem tej strony internetowej („Usługa"). Kontakt: hello@leleads.com.

2. Zakres i cel

Niniejsza Polityka wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, używamy, udostępniamy i chronimy dane osobowe odwiedzających oraz użytkowników składających zapytania lub ubiegających się o odszkodowania za pośrednictwem naszej Usługi. Działamy jako pośrednik generowania leadów — nie sprzedajemy bezpośrednio biletów lotniczych ani produktów turystycznych.

3. Zbierane przez nas dane osobowe

3.1 Dane podane przez Ciebie

• Tożsamość i kontakt: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kraj zamieszkania.
• Preferencje podróżne: lotniska wylotu i przylotu, daty podróży, liczba pasażerów, inne opcjonalne informacje.
• Korespondencja: wszelkie dodatkowe informacje podane w polach tekstowych lub w późniejszej komunikacji.

3.2 Dane zbierane automatycznie

• Dane techniczne: adres IP, typ i wersja przeglądarki, typ urządzenia, system operacyjny.
• Dane o użytkowaniu: odwiedzane strony, czas spędzony na stronie, URL odsyłający, dane o kliknięciach.
• Pliki cookie i podobne technologie.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na następujących podstawach prawnych zgodnie z art. 6 RODO:

• Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b): w celu zrealizowania Twojej prośby o połączenie z dostawcami usług.
• Prawnie uzasadnione interesy (art. 6 ust. 1 lit. f): zapobieganie oszustwom, bezpieczeństwo sieci, analityka w celu ulepszenia Usługi oraz marketing bezpośredni podobnych usług (z zachowaniem prawa do sprzeciwu w każdej chwili).
• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a): gdy uzyskujemy Twoją zgodę na określone przetwarzanie, np. na otrzymywanie komunikatów promocyjnych od podmiotów trzecich. Możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
• Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c): gdy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

5. Jak wykorzystujemy Twoje dane

• Dopasowanie i przekierowanie: udostępnianie Twoich danych wybranym dostawcom usług, którzy mogą zrealizować Twoje roszczenie o odszkodowanie.
• Komunikacja w ramach Usługi: odpowiadanie na zapytania i informowanie o statusie Twojego wniosku.
• Ulepszanie Usługi: analizowanie wzorców użytkowania i opinii użytkowników w celu poprawy funkcjonalności.
• Marketing: wysyłanie informacji o powiązanych ofertach podróży, zgodnie z obowiązującymi przepisami marketingowymi i Twoimi preferencjami.
• Zgodność z prawem i ochrona: spełnianie wymogów regulacyjnych i ochrona naszych praw.

6. Udostępnianie danych osobowych i transfery międzynarodowe

6.1 Zewnętrzni dostawcy usług

Angażujemy zewnętrznych dostawców usług, którzy przetwarzają dane osobowe w naszym imieniu lub samodzielnie jako administratorzy. Mogą to być:

• Linie lotnicze, agencje turystyczne i pośrednicy, dostawcy usług windykacyjnych (odbiorcy Twojego zapytania leadowego);
• Dostawcy infrastruktury IT i chmury obliczeniowej;
• Platformy CRM, e-mail marketingu i analityki;
• Dostawcy narzędzi obsługi klienta;
• Operatorzy płatności (jeśli dotyczy);
• Doradcy i dostawcy usług prawnych, księgowych i compliance.

Po przekazaniu danych zewnętrznym dostawcom usług mogą oni poprosić o zaakceptowanie ich własnej polityki prywatności i warunków świadczenia usług.

6.2 Transfery międzynarodowe

Niektórzy nasi dostawcy usług mają siedziby poza Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG"), w tym w krajach, które mogą nie zapewniać poziomu ochrony danych równoważnego z tym w UE. W przypadku przekazywania danych osobowych poza EOG zapewniamy stosowanie odpowiednich zabezpieczeń, które mogą obejmować:

• Decyzję o adekwatności Komisji Europejskiej (art. 45 RODO);
• Standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO); lub
• Inne prawnie dopuszczalne mechanizmy transferu uznane przez obowiązujące prawo.

Możesz zażądać kopii odpowiednich zabezpieczeń transferu, kontaktując się z nami pod adresem wskazanym w sekcji 1.

6.3 Inne ujawnienia

Możemy również ujawniać dane osobowe organom regulacyjnym lub organom ścigania, gdy wymaga tego prawo, lub potencjalnym nabywcom w kontekście sprzedaży lub reorganizacji przedsiębiorstwa, z zastrzeżeniem odpowiednich zobowiązań do zachowania poufności.

7. Retencja danych

Przechowujemy dane osobowe tylko przez czas niezbędny do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce lub zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów. Ogólnie:

• Dane zapytań i leadów: przechowywane przez 36 miesięcy od daty złożenia, chyba że dłuższy okres jest wymagany do celów umownych lub prawnych.
• Dane marketingowe: przechowywane do czasu rezygnacji lub wycofania zgody.
• Dane techniczne i logi: przechowywane przez okres do 36 miesięcy.

Gdy dane nie są już potrzebne, są bezpiecznie usuwane lub anonimizowane.

8. Twoje prawa

Na mocy obowiązujących przepisów przysługują Ci następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

• Dostęp (art. 15): uzyskanie potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz otrzymanie ich kopii.
• Sprostowanie (art. 16): żądanie poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
• Usunięcie (art. 17): żądanie usunięcia danych w określonych okolicznościach („prawo do bycia zapomnianym").
• Ograniczenie (art. 18): żądanie ograniczenia przetwarzania do czasu rozstrzygnięcia sporu.
• Przenoszalność (art. 20): otrzymanie danych w ustrukturyzowanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie i/lub żądanie ich przekazania innemu administratorowi.
• Sprzeciw (art. 21): wniesienie w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach lub do celów marketingu bezpośredniego.
• Wycofanie zgody: wycofanie wcześniej wyrażonej zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Aby skorzystać z któregokolwiek z praw, skontaktuj się z nami pod adresem hello@leleads.com. Odpowiemy w ciągu jednego miesiąca kalendarzowego (termin może być przedłużony o kolejne dwa miesiące w przypadku złożonych wniosków). Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego (np. krajowego organu ochrony danych).

9. Bezpieczeństwo

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem, w tym szyfrowanie podczas transmisji (TLS), kontrolę dostępu oraz regularne oceny bezpieczeństwa. Jednak żadna transmisja przez Internet nie jest w pełni bezpieczna; nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa.

10. Pliki cookie

Korzystamy z plików cookie i podobnych technologii śledzenia w naszej Usłudze. Pełne informacje na temat używanych przez nas plików cookie, ich celu oraz sposobu zarządzania preferencjami znajdziesz w naszej odrębnej Polityce plików cookie.

11. Dane dzieci

Nasza Usługa nie jest kierowana do osób poniżej 18. roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci. Jeśli celowo przesłałeś dane osobowe swoich dzieci w ich imieniu, będą one przetwarzane jak każde inne dane opisane w niniejszej Polityce. Jeśli uważasz, że dziecko przesłało dane osobowe za pośrednictwem naszej Usługi i sprzeciwiasz się temu jako opiekun prawny, skontaktuj się z nami.

12. Zmiany niniejszej Polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub obowiązujących przepisach. Opublikujemy zmienioną wersję z nową datą „Ostatniej aktualizacji". W przypadku istotnych zmian przekażemy wyraźniejsze powiadomienie (np. e-mailem lub za pośrednictwem banera na stronie). Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z niniejszą Polityką.